Kaolin dba o najwyższą jakość produktów i obsługi. Poniżej znajdziesz informacje o zwrotach i reklamacjach.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
WAŻNE: Sklep Kaolin prowadzi sprzedaż B2B dla przedsiębiorców. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przedsiębiorcom kupującym w celach związanych z prowadzoną działalnością.
Wyjątek — zwrot z przyczyn uzasadnionych
W szczególnych przypadkach (przesyłka uszkodzona w transporcie, błędna dostawa, wada fabryczna) rozpatrujemy zwroty indywidualnie. Skontaktuj się z nami: shop@kaolin.pl
⚠️ Sprawdź przesyłkę przy kurierze, zanim podpiszesz odbiór!
Jeśli kartony są zgniecione, dziurawe lub cała paleta wygląda na uszkodzoną, spisz protokół szkody z kurierem na miejscu i zrób zdjęcia opakowań. Bez protokołu przewoźnik może odmówić uznania szkody transportowej.
Reklamacja towaru (wada produktu)
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Podstawa reklamacji:
- Produkt uszkodzony w transporcie
- Wada fabryczna (np. zanieczyszczenia biskwitu)
- Niezgodność z zamówieniem (zły kolor, pojemność)
- Brak kompletności przesyłki
Co podlega reklamacji — przykłady wad kwalifikowanych
Jeśli Twój produkt wygląda podobnie, skontaktuj się z nami.
✔ Reklamuj — wady kwalifikowane
Co nie podlega reklamacji — naturalne cechy biskwitu
Biskwit to wyrób ceramiczny formowany ręcznie. Im mniej czasu producent poświęca na wykańczanie każdej sztuki, tym niższa cena. Poniższe cechy są naturalną właściwością wyrobu i nie stanowią wady.
✘ Nie reklamuj — cechy naturalne
Przebarwienia biskwitu — nie reklamuj
Przebarwienia najczęściej pochodzą od materiału pakowego i znikają podczas wypalania ze szkliwem. Nie są wadą produktu.
Jak zgłosić reklamację?
- Skontaktuj się z nami jak najszybciej
📧 Email: shop@kaolin.pl
📞 Telefon: 667119016 - Opisz problem
- Numer zamówienia
- Nazwa produktu
- Opis wady / niezgodności
- Zdjęcia (jeśli możliwe) - Poczekaj na odpowiedź
Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych - Zwrot lub wymiana
W uzasadnionych przypadkach wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy środki
Termin zgłoszenia reklamacji:
Reklamację należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.
✅ Dobra praktyka — sprawdź przesyłkę przy odbiorze
Przy odbiorze paczki od kuriera sprawdź, czy nie jest uszkodzona. W przypadku widocznych uszkodzeń:
- Spisz protokół szkody z kurierem
- Zrób zdjęcia
- Skontaktuj się z nami niezwłocznie
Zwrot wadliwego towaru
Jeśli reklamacja zostanie uznana, poprosimy o odesłanie wadliwego produktu:
- Adres zwrotu:
Syntia Klaudia Sobieszczuk
Rynkowa 27t
64-920 Piła - Koszt wysyłki zwrotnej:
W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty odesłania towaru
Czas rozpatrzenia reklamacji:
Rozpatrujemy reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
Kiedy reklamacja nie zostanie uznana?
- Uszkodzenie mechaniczne powstałe po dostawie (upuszczenie, stłuczenie)
- Nieprawidłowe użycie produktu (np. niewłaściwa temperatura wypału)
- Naturalny efekt szkliwa (np. różnice odcienia między partiami produkcyjnymi)
- Zgłoszenie po upływie 7 dni od dostawy (bez uzasadnienia)
- Naturalne cechy biskwitu: nierówności powierzchni, przebarwienia, krawędź stopki, szczeliny przy uszku
💬 Masz pytania?
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami, postaramy się pomóc!
📧 Email: shop@kaolin.pl
📞 Telefon: 667119016
Zobacz również: Regulamin | Kontakt i dane firmy
