Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji obowiązujące w Kaolin. W sprawach dotyczących zamówienia: shop@kaolin.pl, tel. 667119016 (pn-pt 8:00-16:00).

Zakres uprawnień zależy od rodzaju zakupu. Przy zakupie jako osoba prywatna obowiązuje część „Zakupy prywatne". Przy zakupie na firmę - część „Zakupy firmowe". Osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, są traktowane jak osoby prywatne.

Zakupy prywatne - odstąpienie od umowy

Termin i zasady

Konsumentowi przysługuje 14 dni od odebrania przesyłki na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli zamówienie dostarczono w kilku paczkach, termin biegnie od odebrania ostatniej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem; towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Jak zgłosić zwrot

Formularz zwrotów online (najszybsza ścieżka): zwroty - formularz. Podajesz numer zamówienia i adres e-mail, otrzymujesz kod weryfikacyjny, wskazujesz produkty do zwrotu - zgłoszenie trafia bezpośrednio do naszego systemu, a Ty na bieżąco widzisz jego status.
Alternatywnie: oświadczenie mailem na shop@kaolin.pl (z numerem zamówienia) albo pisemnie na adres firmy. Możesz użyć wzoru formularza z Regulaminu - nie jest obowiązkowy.
Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia.
Towar odsyłasz na adres: Syntia Klaudia Sobieszczuk, Rynkowa 27t, 64-920 Piła.
Płatność zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania).

Zwrot płatności

Zwracamy zapłaconą kwotę wraz z kosztem dostawy do Ciebie - do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy w naszej ofercie. Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Koszt odesłania towaru

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Orientacyjnie:

paczka do 30 kg (szkliwa, farby, akcesoria, pojedyncze wyroby) - ok. 15-35 zł zależnie od przewoźnika,
przesyłka paletowa (kartony biskwitu, galony szkliw) - ok. 250-400 zł. Towarów paletowych nie da się odesłać zwykłą pocztą; przed nadaniem prosimy o kontakt.

Szkliwa i farby - zapieczętowane opakowania

Szkliwa, farby i angoby dostarczamy w zapieczętowanych opakowaniach (plomba lub membrana zabezpieczająca). To produkty chemiczne - po otwarciu opakowania nie da się zweryfikować ich składu. Otwarcie, naruszenie zabezpieczenia, zmieszanie lub częściowe zużycie może obniżyć wartość towaru - zakres obniżenia oceniamy indywidualnie dla każdego zwrotu:

pieczęć nienaruszona - zwrot przysługuje na ogólnych zasadach, z pełną kwotą,
pieczęć naruszona po dostarczeniu - odstąpienie nadal przysługuje, ale odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta); potrącamy kwotę odpowiadającą rzeczywistemu ubytkowi wartości, a pełną cenę wyłącznie wtedy, gdy szkliwa nie da się już sprzedać.

Kolor i przeznaczenie sprawdzisz bez otwierania - na karcie produktu znajdziesz zdjęcia wypalonych próbek, zakres temperatur i kartę techniczną producenta. Do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania szkliwa wystarczą etykieta i karta produktu - otwarcie opakowania ani użycie produktu nie jest do tego konieczne. Jeżeli produkt tej kategorii został dostarczony bez pieczęci, obowiązują zasady zmniejszenia wartości opisane niżej.

Stan zwracanego towaru (biskwit, akcesoria, szkliwa i farby po otwarciu)

Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad tę miarę (art. 34 ust. 4 upk):

towar w stanie nienaruszonym - zwrot pełnej kwoty,
wartość obniżona przez użytkowanie - kwota zwrotu pomniejszona odpowiednio do zmniejszenia wartości (przy szkliwach i farbach po otwarciu - proporcjonalnie do rzeczywistego ubytku wartości, a do pełnej ceny wyłącznie wtedy, gdy towaru nie da się już sprzedać),
przy biskwicie wartość obniża pomalowanie, zaszkliwienie, wypalenie, trwałe zabrudzenie lub uszkodzenie wyrobu po dostawie; przy narzędziach - ślady pracy (np. pędzel zabrudzony szkliwem).

O każdym pomniejszeniu kwoty informujemy przed jego dokonaniem, z uzasadnieniem i dowodami (np. zdjęciami); przyczynę i wysokość potrącenia wykazuje sprzedawca.

Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów wykonanych lub przygotowanych według Twoich indywidualnych wskazówek - na przykład według podanego przez Ciebie projektu, wymiarów lub składu - których nie oferujemy jako gotowego produktu. Wyłączenie nie dotyczy towarów katalogowych, w tym zamawianych u producenta w ramach okna zamówień, ani zestawów złożonych z towarów katalogowych. Informacja o tym pojawia się zawsze przed złożeniem zamówienia.

Zakupy prywatne - reklamacja

Zakres odpowiedzialności

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat - np. wada produkcyjna szkliwa, ukryte pęknięcie, brak elementu zestawu, właściwości inne niż opisane.

Niezgodnością z umową zwykle nie są na przykład uszkodzenia mechaniczne powstałe w trakcie użytkowania (stłuczenie, obicie, zarysowanie - np. wyrób rozbity podczas pracy czy warsztatów), naturalne zużycie ani skutki użycia niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją wypału. To przykłady, a nie warunki przyjęcia zgłoszenia - każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. Przy rozpatrywaniu zgłoszenia oceniamy charakter wady - możemy poprosić o zdjęcia towaru.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i protokół szkody nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, ale znacznie przyspieszają jej rozpatrzenie - zalecamy je przy każdej dostawie.

Czego można żądać

W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany towaru - na nasz koszt, łącznie z odbiorem. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieskuteczna albo wada jest istotna - przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Jak zgłosić

Mailem na shop@kaolin.pl, telefonicznie pod 667119016 albo pisemnie na adres firmy. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis wady i - jeśli to możliwe - zdjęcia. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Uszkodzenie w transporcie

Przy zakupie prywatnym ryzyko uszkodzenia przesyłki do chwili jej odebrania obciąża sprzedawcę. Uszkodzoną przesyłkę zgłoś nam niezwłocznie - protokół spisany z kurierem przyspiesza sprawę, choć nie jest warunkiem.

Zakupy firmowe

Zwrot bez podania przyczyny

Przy zakupie na firmę ustawowe prawo odstąpienia w 14 dni nie przysługuje. Wyjątkiem są jednoosobowe działalności gospodarcze kupujące poza swoją specjalizacją - wtedy obowiązują zasady jak przy zakupach prywatnych.

Zwrot przy zakupie firmowym jest dobrowolny - wymaga wcześniejszego kontaktu i naszej wyraźnej zgody; towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu. Otwarte lub odplombowane szkliwa i farby nie podlegają zwrotowi.

Reklamacja

Odpowiadamy z tytułu rękojmi przez 2 lata od wydania towaru, w zakresie wad tkwiących w towarze w chwili wydania. Prosimy o sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po dostawie - wady widoczne przy odbiorze należy zgłosić w ciągu 7 dni.

Ryzyko uszkodzenia w transporcie przechodzi na kupującego z chwilą nadania przesyłki, dlatego przy widocznym uszkodzeniu opakowania konieczne jest spisanie protokołu szkody z kurierem - bez niego dochodzenie odpowiedzialności przewoźnika jest utrudnione.

Zgłoszenie: shop@kaolin.pl lub 667119016 - numer zamówienia, data dostawy, opis wady i żądanie; prosimy też o zdjęcia, jeśli możesz je wykonać. Odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych.

Zwrot pieniędzy

Zwroty płatności - z tytułu odstąpienia, uznanej reklamacji, anulowanego zamówienia lub nadpłaty - realizujemy tą samą metodą, którą dokonano płatności, w terminie do 14 dni, bez opłat.