Zwroty i reklamacje

Kaolin dba o najwyższą jakość produktów i obsługi. Poniżej znajdziesz informacje o zwrotach i reklamacjach.

🔄 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

WAŻNE: Sklep Kaolin prowadzi sprzedaż B2B dla przedsiębiorców. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przedsiębiorcom kupującym w celach związanych z prowadzoną działalnością.

⚠️ Wyjątek — zwrot z przyczyn uzasadnionych

W szczególnych przypadkach (przesyłka uszkodzona w transporcie, błędna dostawa, wada fabryczna) rozpatrujemy zwroty indywidualnie. Skontaktuj się z nami: shop@kaolin.pl

🛡️ Reklamacja towaru (wada produktu)

Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Podstawa reklamacji:

Produkt uszkodzony w transporcie
Wada fabryczna (np. przeterminowane szkliwo, zanieczyszczenia)
Niezgodność z zamówieniem (zły kolor, pojemność)
Brak kompletności przesyłki

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej
📧 Email: shop@kaolin.pl
📞 Telefon: 667119016
Opisz problem
- Numer zamówienia
- Nazwa produktu
- Opis wady/niezgodności
- Zdjęcia (jeśli możliwe)
Poczekaj na odpowiedź
Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych
Zwrot lub wymiana
W uzasadnionych przypadkach wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy środki

Termin zgłoszenia reklamacji:

Reklamację należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.

✅ Dobra praktyka — sprawdź przesyłkę przy odbiorze

Przy odbiorze paczki od kuriera sprawdź, czy nie jest uszkodzona. W przypadku widocznych uszkodzeń:
- Spisz protokół szkody z kurierem
- Zrób zdjęcia
- Skontaktuj się z nami niezwłocznie

📦 Zwrot wadliwego towaru

Jeśli reklamacja zostanie uznana, poprosimy o odesłanie wadliwego produktu:

Adres zwrotu:
Syntia Klaudia Sobieszczuk
Rynkowa 27t
64-920 Piła
Koszt wysyłki zwrotnej:
W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty odesłania towaru