Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy Kaolin prowadzony jest przez:

Syntia Klaudia Sobieszczuk — przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki
Rynkowa 27t
64-920 Piła
NIP: 7642705154
REGON: 389072009
BDO: 000604337
Email: shop@kaolin.pl
Telefon: 667119016

1.2. Regulamin określa zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną (§3a) oraz zasady korzystania z bezpłatnych narzędzi online udostępnianych pod adresem narzedzia.kaolin.pl.

1.3. Ze Sklepu mogą korzystać:

• Konsumenci — osoby fizyczne dokonujące zakupów niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową,
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego,
• Klienci biznesowi — przedsiębiorcy, instytucje i jednostki organizacyjne dokonujące zakupów w związku z prowadzoną działalnością lub realizacją zadań statutowych.

1.4. Do umów zawieranych z Konsumentami stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do umów zawieranych z Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy tej ustawy dotyczące konsumenta w zakresie wskazanym w jej art. 7aa — w szczególności przepisy o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (§9) oraz o zgodności towaru z umową (§10) — a także art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.

1.5. Do umów zawieranych z Klientami biznesowymi stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, a do umów między przedsiębiorcami — także przepisy o sprzedaży między przedsiębiorcami. Przepisów ustawy o prawach konsumenta nie stosuje się, z zastrzeżeniem praw Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§2. Definicje

2.1. Sprzedawca — Syntia Klaudia Sobieszczuk, z danymi wskazanymi w §1.1.

2.2. Klient / Kupujący — każdy podmiot dokonujący zakupów w Sklepie, niezależnie od statusu.

2.3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

2.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG. Z mocy ustawy (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) przysługują jej uprawnienia opisane w §9 oraz §10.1–10.8 (w tym §10.4a–10.7a) i §10.10–10.11. Sprzedawca przyznaje jej ponadto, na równi z Konsumentem, uprawnienia z §6.5, §7.7–7.9, §10.9, §12 i §14, a z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji opisanych w §13 może ona korzystać w zakresie, w jakim dopuszczają to przepisy regulujące działanie danego podmiotu.

2.5. Klient biznesowy — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, w tym jednostka sektora finansów publicznych, dokonujący zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, zawodową lub realizacją zadań statutowych.

2.6. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod nazwą Kaolin.

2.7. Towar — produkty oferowane w Sklepie, w szczególności szkliwa i farby ceramiczne, biskwit ceramiczny, kamionka oraz akcesoria i wyposażenie pracowni.

2.8. Okno zamówień — cykliczny okres zbierania zamówień, opisany w §4.

2.9. Narzędzia online — bezpłatne aplikacje webowe udostępniane pod adresem narzedzia.kaolin.pl, służące do obliczeń, diagnostyki lub wsparcia decyzji w obszarze ceramiki (m.in. kalkulator kosztów wypału, asystent diagnostyki defektów szkliw). Korzystanie z nich nie wymaga rejestracji Konta ani numeru NIP.

2.10. Użytkownik — osoba korzystająca z Narzędzi online, niezależnie od tego, czy jest Klientem Sklepu.

2.11. Konto — zbiór danych Klienta i historia jego zamówień, dostępne po zalogowaniu w Sklepie. Założenie Konta jest dobrowolne.

2.12. Newsletter — usługa wysyłki informacji handlowych na adres e-mail Klienta, świadczona po wyrażeniu przez niego zgody.

2.13. Formularz zamówienia — usługa umożliwiająca złożenie zamówienia w Sklepie, także bez zakładania Konta.

2.14. Formularz kontaktowy — usługa umożliwiająca wysłanie wiadomości do Sprzedawcy za pośrednictwem strony Sklepu.

§3. Dane Klienta i Konto

3.1. Ceny wszystkich Towarów są widoczne dla każdego odwiedzającego Sklep, bez logowania.

3.1a. Złożenie zamówienia nie wymaga zakładania Konta ani podawania numeru NIP — można kupować jako gość. Konto ułatwia sprawdzanie historii zamówień i ponowne zamawianie tych samych Towarów.

3.2. [KONSUMENT] Zakupy jako osoba prywatna nie wymagają podawania numeru NIP. Przy składaniu zamówienia podajesz imię, nazwisko, adres dostawy, adres email i numer telefonu — dane niezbędne do realizacji i doręczenia przesyłki.

3.3. [KLIENT BIZNESOWY] Jeżeli kupujesz w związku z prowadzoną działalnością i chcesz otrzymać fakturę na firmę, podajesz dodatkowo dane firmy: nazwę, numer NIP i adres siedziby. Sprzedawca może zweryfikować aktywność numeru NIP w rejestrze CEIDG, KRS, VIES lub w wykazie podatników VAT. Założenie Konta ułatwia zamawianie na fakturę VAT i daje dostęp do historii zamówień; z kodów rabatowych i programu Kaolin Partner można korzystać na zasadach określonych w §5.10. Podanie numeru NIP nie pozbawia osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (§2.4).

3.4. Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe i aktualizować je w razie zmiany. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedoręczenie przesyłki wynikające z podania błędnego adresu.

3.5. Sprzedawca może odmówić założenia Konta w przypadku podania nieprawdziwych danych. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn — podania nieprawdziwych danych, dostarczania treści o charakterze bezprawnym lub istotnego naruszenia Regulaminu — z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia. W razie rażącego naruszenia, w szczególności próby oszustwa lub uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemu Sklepu, wypowiedzenie może nastąpić ze skutkiem natychmiastowym. O odmowie lub wypowiedzeniu oraz o ich przyczynie Sprzedawca informuje Klienta drogą mailową. Zamówienia złożone przed wypowiedzeniem są realizowane.

§3a. Usługi świadczone drogą elektroniczną

3a.1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi: Formularz zamówienia, Konto, Newsletter, Formularz kontaktowy, formularz zwrotów online (§9.3) oraz Narzędzia online (§16).

3a.2. Umowa o korzystanie z Formularza zamówienia, Formularza kontaktowego i formularza zwrotów online zawierana jest z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i rozwiązuje się z chwilą jego wysłania albo zaprzestania wypełniania. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą założenia Konta, a umowa o świadczenie usługi Newsletter — na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia zapisu.

3a.3. Do korzystania z usług potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Sklepu oraz aktywny adres e-mail.

3a.4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta (wiadomością na adres shop@kaolin.pl) oraz zrezygnować z Newslettera (linkiem zamieszczonym w każdej wiadomości lub wiadomością na adres shop@kaolin.pl). Rozwiązanie umowy nie wpływa na zamówienia złożone wcześniej.

3a.5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta lub Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

3a.6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać mailem na adres shop@kaolin.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiada na adres e-mail zgłaszającego albo — przy zgłoszeniu pisemnym bez adresu e-mail — na wskazany adres korespondencyjny.

3a.7. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych (phishing). Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła do Konta ani danych karty płatniczej w wiadomości e-mail lub telefonicznie.

3a.8. Wysyłka Newslettera i innych informacji handlowych drogą elektroniczną następuje wyłącznie po wyrażeniu zgody, którą można w każdej chwili wycofać.

§4. Składanie zamówień — cykl tygodniowy

4.1. Sklep zbiera zamówienia w cyklu tygodniowym. Okno zamówień zamyka się w każdą niedzielę o godz. 23:59. Zasady okna zamówień opisuje strona Sklepu „Czas realizacji zamówienia”, a przewidywany termin dostawy prezentowany jest przy Towarze i w koszyku (§4.2).

4.2. Przy każdym Towarze Sklep podaje przewidywany termin dostawy, wyliczany na bieżąco na podstawie dostępności Towaru i terminu najbliższego zamknięcia okna. Termin ten jest informacją o czasie realizacji w rozumieniu art. 12 ust. 1 pkt 8 ustawy o prawach konsumenta.

4.3. Proces składania zamówienia:

1. Dodanie Towarów do koszyka
2. Podanie danych do dostawy i danych do dokumentu sprzedaży
3. Wybór formy dostawy
4. Wybór metody płatności
5. Zapoznanie się z podsumowaniem zamówienia zawierającym łączną cenę wraz z podatkami i kosztami dostawy
6. Potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę” — złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty
7. Otrzymanie wiadomości email potwierdzającej przyjęcie zamówienia

4.3a. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane, wracając do poprzednich kroków formularza lub zmieniając zawartość koszyka.

4.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości email potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

4.5. Sprzedawca potwierdza Konsumentowi treść zawartej umowy na trwałym nośniku — wiadomością email zawierającą specyfikację zamówienia, Regulamin oraz pouczenie o prawie odstąpienia wraz z wzorem formularza (Załączniki 1 i 2) — w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.

4.6. Umowa zawierana jest w języku polskim.

4.7. Treść umowy utrwalana jest przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia, zawierającej jego specyfikację. Specyfikacja zamówienia jest przechowywana w systemie Sklepu, a Klient posiadający Konto ma do niej dostęp po zalogowaniu.

§5. Ceny i płatności

5.1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena brutto jest ceną, którą płaci Kupujący. Przy Towarach prezentowana jest dodatkowo cena netto oraz — tam gdzie wymagają tego przepisy o informowaniu o cenach — cena jednostkowa (za litr lub za sztukę).

5.2. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy. Koszty dostawy podawane są przy Towarze oraz w podsumowaniu zamówienia, przed jego złożeniem.

5.3. Sprzedawca nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za skorzystanie z określonej metody płatności.

5.4. Dostępne metody płatności:

• Płatności online (Przelewy24) — BLIK, karty Visa i Mastercard, szybkie przelewy
• Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy
• Przelew z odroczonym terminem 14 dni — wyłącznie dla instytucji publicznych (§5.9)

5.5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

5.6. Dane do przelewu tradycyjnego:

Numer konta: 53 1090 1320 0000 0001 6020 4510
Odbiorca: Syntia Klaudia Sobieszczuk
Tytuł przelewu: Zamówienie [numer zamówienia]

5.7. Warunkiem skierowania zamówienia do realizacji jest zapłata pełnej kwoty, z wyjątkiem zamówień instytucji publicznych korzystających z odroczonego terminu płatności (§5.9).

5.8. Zamówienie nieopłacone do zamknięcia okna zamówień przechodzi do kolejnego okna albo — na życzenie Klienta — zostaje anulowane. Sprzedawca nie nalicza z tego tytułu żadnych opłat. Jeżeli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 14 dni od jego złożenia, Sprzedawca może wezwać Klienta mailem do zapłaty w dodatkowym terminie nie krótszym niż 7 dni z zastrzeżeniem, że po jego bezskutecznym upływie odstąpi od umowy. Odstąpienie nie wiąże się dla Klienta z żadnymi opłatami.

5.9. Sprzedawca udostępnia płatność z odroczonym terminem 14 dni od daty wystawienia faktury instytucjom publicznym (m.in. szkołom, przedszkolom, domom kultury, bibliotekom, uczelniom i jednostkom samorządu terytorialnego). Zamówienia te kierowane są do realizacji bez oczekiwania na wpłatę. Płatność odroczona nie jest dostępna dla Konsumentów ani dla pozostałych Klientów. W razie opóźnienia w zapłacie Sprzedawcy przysługują odsetki i rekompensata za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

5.10. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe oraz programy dla Klientów, w tym program Kaolin Partner. Warunki — w szczególności wysokość rabatu, minimalną wartość zamówienia, okres obowiązywania, krąg uprawnionych i możliwość łączenia z innymi rabatami — określają zasady danej promocji lub programu, udostępnione na stronie Sklepu albo przekazane Klientowi wraz z kodem lub uczestnikom programu. Kod wpisuje się w koszyku, a przyznany rabat jest widoczny w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

5.11. Przy każdej informacji o obniżce ceny Towaru Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a przy Towarach oferowanych krócej niż 30 dni — najniższą cenę z okresu od rozpoczęcia ich oferowania, zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.

§6. Realizacja zamówień

6.1. Realizacja zamówień rozpoczyna się po zamknięciu okna zamówień, dla zamówień opłaconych oraz dla zamówień instytucji publicznych korzystających z odroczonego terminu płatności. Wyjątek dotyczy Towarów z krótszym czasem wysyłki, opisanych w §6.2.

6.2. Czas realizacji: do 5 dni roboczych od dnia zamknięcia okna zamówień. Towary oznaczone na karcie produktu jako „Czas wysyłki: 24 godziny” (dodatkowo oznaczane plakietką „Wysyłka w 24h”) i dostępne na stanie nadajemy tego samego dnia roboczego, jeżeli zamówienie zostało złożone i opłacone w dniu roboczym do godz. 14:00, a w pozostałych przypadkach — w najbliższym dniu roboczym; termin „24 godziny” liczymy w dniach roboczych, więc zamówienie z piątku po 14:00 lub z dnia wolnego od pracy nadajemy w pierwszy dzień roboczy. Pozostałe Towary realizujemy w tygodniowym oknie zamówień (zamknięcie w niedzielę o godz. 23:59, §4.1), w terminie podanym przy Towarze i w koszyku przed złożeniem zamówienia. Zamówienie wysyłane jest w całości, jedną przesyłką — jeżeli obejmuje także Towary bez tego oznaczenia, przewidywany termin wskazany w koszyku dotyczy całego zamówienia. Czas doręczenia przez przewoźnika liczony jest osobno (§7.3); najpóźniejszy termin dostawy to suma czasu realizacji i czasu dostawy wskazanego w §7.3.

6.3. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

6.4. W przypadku braku dostępności zamówionego Towaru Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje wydłużenie terminu realizacji, Towar zastępczy albo anulowanie zamówienia w całości lub w części. Wydłużenie terminu realizacji i dostarczenie Towaru zastępczego wymagają wyraźnej zgody Klienta. Przy anulowaniu części zamówienia Sprzedawca zwraca cenę anulowanych Towarów na zasadach §12.

6.5. [KONSUMENT] Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia z powodu niedostępności Towaru, zawiadamia o tym Konsumenta i zwraca całą otrzymaną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§7. Dostawa

7.1. Dostępne formy dostawy i ich koszty (kwoty brutto):

Koszt dostawy kurierskiej zależy od wagi i gabarytów przesyłki i jest wyliczany w koszyku. Spełnienie progu dostawy bez opłat Sklep sprawdza automatycznie, a ostateczny koszt dostawy Klient widzi w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

7.2. Obszar dostaw: terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

7.3. Czas dostawy od nadania przesyłki: kurier i paczkomat 1-2 dni robocze (zwykle następnego dnia roboczego), paleta 1-3 dni robocze.

7.4. Odbiór osobisty nie jest możliwy. Zamówienia wysyłamy do automatów paczkowych InPost, przesyłką kurierską albo — przy większych zamówieniach — przesyłką paletową (spedycją).

7.5. Sprzedawca nadaje przesyłki za pośrednictwem platformy Apaczka.pl, która współpracuje z różnymi przewoźnikami. Przesyłki do automatów paczkowych doręcza InPost, przesyłki kurierskie — w szczególności DPD, InPost lub Pocztex, a przesyłki paletowe — firma spedycyjna. Konkretny przewoźnik wybierany jest na podstawie parametrów przesyłki, lokalizacji i dostępności.

7.6. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość email z numerem do śledzenia.

Ryzyko związane z przesyłką

7.7. [KONSUMENT] Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru, to jest z chwilą faktycznego objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 548 §3 Kodeksu cywilnego). Do tej chwili ryzyko uszkodzenia Towaru w transporcie ponosi Sprzedawca. Miejscem spełnienia świadczenia jest adres dostawy wskazany w zamówieniu (art. 454¹ Kodeksu cywilnego).

7.8. [KONSUMENT] Wybór przez Konsumenta jednej z form dostawy udostępnionych w Sklepie nie stanowi samodzielnego wyboru przewoźnika. Ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą powierzenia Towaru przewoźnikowi wyłącznie wtedy, gdy Konsument sam wskazał przewoźnika spoza oferty Sklepu, a Sprzedawca nie miał wpływu na ten wybór.

7.9. [KONSUMENT] Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze, a w razie stwierdzenia uszkodzenia — sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody. Ułatwia to i przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia. Niesporządzenie protokołu ani niesprawdzenie przesyłki przy odbiorze nie pozbawia Konsumenta żadnych uprawnień i nie jest warunkiem uwzględnienia reklamacji.

7.10. [KLIENT BIZNESOWY] Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Klienta biznesowego przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia (art. 548 §1 w zw. z art. 544 §1 Kodeksu cywilnego).

7.11. [KLIENT BIZNESOWY] Klient biznesowy obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju, a w razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia — dokonać czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, w szczególności sporządzić w jego obecności protokół szkody (art. 545 §2 Kodeksu cywilnego). Zaniechanie tych czynności może skutkować utratą roszczeń wobec przewoźnika. Ze względu na charakter Towarów — wyroby ceramiczne (kruche) oraz szkliwa i farby w płynie — zbadanie powinno nastąpić niezwłocznie po dostawie.

7.12. Postanowień §7.10 i §7.11 nie stosuje się do Konsumentów ani do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§8. Dokumenty sprzedaży

8.1. [KLIENT BIZNESOWY] Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT.

8.2. [KONSUMENT] Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę i przesyła ją na adres email podany w zamówieniu. Niezależnie od tego Konsument ma prawo zgłosić żądanie wystawienia faktury w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono Towar lub otrzymano zapłatę.

8.3. Faktury wystawiane Konsumentom przesyłane są w formie elektronicznej (PDF) na adres email podany w zamówieniu. Składając zamówienie, Konsument akceptuje otrzymywanie faktur w tej formie; na żądanie Sprzedawca przesyła fakturę papierową bez dodatkowych opłat.

8.4. Faktury wystawiane Klientom biznesowym, w tym instytucjom, oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta, którzy podali numer NIP, są fakturami ustrukturyzowanymi wystawianymi w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura jest dostępna dla nabywcy w KSeF od chwili nadania jej numeru w systemie; Sprzedawca może dodatkowo przesłać jej wizualizację na adres email podany w zamówieniu. Faktury wystawiane Konsumentom pozostają poza KSeF.

8.5. Dane na dokumencie sprzedaży odpowiadają danym podanym przez Klienta przy składaniu zamówienia.

8.6. Faktury wystawiane są w terminach wynikających z ustawy o podatku od towarów i usług — przy zamówieniach opłacanych z góry zwykle w dniu zaksięgowania płatności, a przy zamówieniach instytucji publicznych z odroczonym terminem płatności — po wydaniu Towaru, w terminie wynikającym z tej ustawy.

§9. Odstąpienie od umowy — [KONSUMENT]

Niniejszy paragraf stosuje się do Konsumentów oraz do Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Nie stosuje się go do pozostałych Klientów biznesowych.

9.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w §9.6 i §9.7.

9.2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

9.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• przez formularz zwrotów online dostępny pod adresem zwroty-shoper.pl,
• mailem na adres shop@kaolin.pl,
• pisemnie na adres Syntia Klaudia Sobieszczuk, Rynkowa 27t, 64-920 Piła,
• na formularzu stanowiącym Załącznik 2 do Regulaminu — korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

9.4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (wiadomością email).

9.5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9.6. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.

9.7. Koszty zwrotu Towaru. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru. Ze względu na charakter części Towarów podajemy orientacyjne koszty zwrotu:

• przesyłka paczkomatowa (do 25 kg) lub kurierska (do 30 kg) — od ok. 15 do 35 zł, zależnie od wybranego przewoźnika,
• Towary, których ze względu na wagę lub gabaryty nie można odesłać zwykłą przesyłką (zamówienia wysłane na palecie, w szczególności kartony biskwitu i większe ilości galonów szkliw) — od ok. 250 do 400 zł za przesyłkę paletową.

Przed odesłaniem Towaru paletowego prosimy o kontakt — pomożemy dobrać najtańszy dostępny sposób nadania.

9.8. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Adres do zwrotów: Syntia Klaudia Sobieszczuk, Rynkowa 27t, 64-920 Piła.

9.9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9.10. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

W praktyce, dla naszego asortymentu, oznacza to:

• Szkliwa, farby i angoby — dostarczamy je w zapieczętowanym opakowaniu. Do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru wystarczą etykieta i karta produktu; otwarcie opakowania ani użycie produktu nie jest do tego konieczne. Prawo odstąpienia przysługuje także po otwarciu opakowania, ale odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad tę potrzebę. Przy szkliwie, farbie lub angobie otwartej, z naruszonym zabezpieczeniem, zmieszanej lub częściowo zużytej, której nie można ponownie sprzedać, zmniejszenie wartości może odpowiadać pełnej cenie Towaru.
• Biskwit i kamionka — możesz rozpakować i obejrzeć wyrób. Zmniejszeniem wartości jest w szczególności pomalowanie, zaszkliwienie, wypalenie lub trwałe zabrudzenie wyrobu, a także uszkodzenie mechaniczne powstałe po dostawie.
• Akcesoria i narzędzia — możesz je obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Zmniejszeniem wartości jest używanie narzędzia do pracy, w szczególności zabrudzenie pędzla szkliwem.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru ma charakter odszkodowawczy; jej przyczynę i wysokość wykazuje Sprzedawca. O każdym pomniejszeniu kwoty zwrotu informujemy przed jego dokonaniem, wraz z uzasadnieniem i dowodami (np. zdjęciami); kwotę niesporną zwracamy w terminie z §9.5.

9.11. Wyjątki. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:

• Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3) — dotyczy to wyłącznie Towarów wykonanych lub przygotowanych według indywidualnych wskazań Konsumenta (np. według podanego przez niego projektu, wymiarów lub składu), których Sklep nie oferuje jako gotowego produktu. Wyjątek nie obejmuje Towarów katalogowych, w tym Towarów zamawianych przez Sprzedawcę u producenta lub dostawcy w ramach okna zamówień, ani zestawów złożonych z Towarów katalogowych wybranych przez Konsumenta.

O braku prawa odstąpienia lub okolicznościach jego utraty informujemy przed złożeniem zamówienia — w niniejszym Regulaminie, z którym Konsument może zapoznać się przed złożeniem zamówienia, oraz na stronie Sklepu „Zwroty i reklamacje”.

§10. Zgodność Towaru z umową — [KONSUMENT]

Niniejszy paragraf stosuje się do Konsumentów oraz do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

10.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a-43g).

10.2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu (np. producenta), jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.

10.3. Konsument nie ma obowiązku badania Towaru w żadnym określonym terminie. Reklamację można zgłosić w każdym momencie w okresie wskazanym w §10.2.

10.4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

10.4a. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów. Konsument może wówczas złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

10.5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

10.5a. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Kwotę należną z tytułu obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.

10.6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

10.6a. W razie odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko niektórych Towarów z zamówienia, Konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do tych Towarów, a także innych Towarów nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zgodzi się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.

10.7. Naprawa lub wymiana następuje na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

10.7a. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może wstrzymać się z zapłatą ceny do chwili, w której Sprzedawca wykona obowiązki związane z naprawą, wymianą, obniżeniem ceny albo odstąpieniem od umowy.

10.8. Sposób zgłoszenia. Reklamację można zgłosić mailem na shop@kaolin.pl, telefonicznie pod numerem 667119016 lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Pomocne będzie podanie numeru zamówienia, opisu problemu i zdjęć — nie są to jednak warunki rozpatrzenia reklamacji.

10.9. Termin odpowiedzi. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności wiadomością email.

10.10. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową przysługują niezależnie od ewentualnej gwarancji producenta.

10.11. Przy ocenie zgodności szkliw i farb z umową uwzględnia się, obok kryteriów wynikających z art. 43b ustawy o prawach konsumenta, opis Towaru udostępniony na karcie produktu przed złożeniem zamówienia, w tym podane tam warunki aplikacji i wypału. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z ustawy.

§11. Rękojmia — [KLIENT BIZNESOWY]

Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klientów biznesowych. Nie stosuje się go do Konsumentów ani do Przedsiębiorców na prawach konsumenta — tych obowiązuje §10.

11.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta biznesowego za wady fizyczne i prawne Towaru na zasadach art. 556-576 Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru; terminy dochodzenia roszczeń i składania oświadczeń określa art. 568 Kodeksu cywilnego.

11.2. Klient biznesowy obowiązany jest zbadać Towar niezwłocznie po dostawie, w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju. Wady jawne należy zgłosić w terminie 7 dni od daty dostawy. Wady, które wyszły na jaw dopiero później, Klient biznesowy zgłasza niezwłocznie po ich stwierdzeniu, przed upływem terminu wskazanego w §11.1.

11.3. Reklamację należy zgłosić mailem na shop@kaolin.pl, telefonicznie pod numerem 667119016 albo pisemnie na adres Sprzedawcy, podając numer zamówienia, datę dostawy, opis wady, zdjęcia oraz żądanie.

11.4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

11.5. W razie uznania reklamacji Sprzedawca według swojego wyboru wymieni Towar na wolny od wad, usunie wadę, obniży cenę albo zwróci płatność.

11.6. Koszty odesłania wadliwego Towaru ponosi Sprzedawca w razie uznania reklamacji, a Klient biznesowy w razie jej odrzucenia jako bezzasadnej.

11.7. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego ograniczona jest do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

11.8. Klientowi biznesowemu niebędącemu Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Zwrot Towaru przez takiego Klienta jest możliwy wyłącznie za zgodą Sprzedawcy; otwarte lub odplombowane szkliwa, farby i angoby nie podlegają zwrotowi.

§12. Zwrot płatności

12.1. Zwrot płatności następuje w przypadku odstąpienia od umowy, uwzględnienia reklamacji skutkującego zwrotem ceny, obniżenia ceny, anulowania zamówienia przed realizacją, braku dostępności Towaru albo nadpłaty.

12.2. Zwrotu Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

12.3. Termin zwrotu: niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia:

1. otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (z zastrzeżeniem §9.9),
2. otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny z powodu braku zgodności Towaru z umową,
3. otrzymania Towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania — przy odstąpieniu przez Konsumenta od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową,
4. uznania reklamacji Klienta biznesowego skutkującej zwrotem ceny,
5. potwierdzenia anulowania zamówienia albo zawiadomienia o braku dostępności Towaru.

12.4. Kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

§13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji — [KONSUMENT]

13.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

13.2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

13.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny. Mediacja i postępowanie przed stałym sądem polubownym wymagają zgody obu stron, a pomoc rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej nie wymaga zgody Sprzedawcy.

13.4. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w postępowaniu reklamacyjnym, Sprzedawca przekaże Konsumentowi, na papierze lub innym trwałym nośniku, oświadczenie o tym, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, wraz ze wskazaniem właściwego podmiotu uprawnionego.

13.5. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Informacje dostępne są pod adresami: polubowne.uokik.gov.pl oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§14. Prawo właściwe i właściwość sądu

14.1. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązujące, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

14.2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy.

14.3. [KONSUMENT] Sprzedawca nie narzuca Konsumentowi właściwości sądu. Konsument może wytoczyć powództwo przeciwko Sprzedawcy przed sąd właściwy według przepisów ogólnych, przed sąd miejsca wykonania umowy (art. 34 Kodeksu postępowania cywilnego), a także przed sąd właściwy dla miejsca swojego zamieszkania (art. 458¹⁴ §4 Kodeksu postępowania cywilnego), chyba że przepisy przewidują właściwość wyłączną.

14.4. [KONSUMENT] Powództwo Sprzedawcy przeciwko Konsumentowi może zostać wytoczone wyłącznie przed sąd właściwy według przepisów o właściwości ogólnej, to jest sąd miejsca zamieszkania Konsumenta (art. 27 §1 w zw. z art. 31 §2 Kodeksu postępowania cywilnego).

14.5. [KLIENT BIZNESOWY] Spory z Klientem biznesowym niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozpoznaje sąd powszechny właściwy miejscowo dla miejsca wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę (Piła), o ile umowa o właściwość została zawarta w formie wymaganej przez art. 46 §1 Kodeksu postępowania cywilnego; w pozostałych przypadkach — sąd właściwy według przepisów ogólnych. Postanowienie to nie uchybia przepisom o właściwości wyłącznej.

14.6. Postanowienia §14.5 nie stosuje się do Konsumentów ani do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§15. Ochrona danych osobowych

15.1. Administrator danych: Syntia Klaudia Sobieszczuk, Rynkowa 27t, 64-920 Piła, NIP: 7642705154, email: shop@kaolin.pl.

15.2. Zakres przetwarzanych danych:

• dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, nazwa firmy,
• dane kontaktowe: adres email, numer telefonu, adres dostawy,
• dane działalności gospodarczej: NIP, adres siedziby — w przypadku zakupów na firmę, w tym przez Przedsiębiorców na prawach konsumenta,
• dane Konta — jeżeli Klient je założy,
• dane zgłoszenia zwrotu przez formularz zwrotów online: numer zamówienia i adres email,
• dane zapisu do Newslettera: adres email oraz informacja o wyrażonych zgodach,
• dane transakcji: historia zamówień, dokumenty sprzedaży,
• dane z Formularza kontaktowego: imię i nazwisko, adres email, temat i treść wiadomości,
• dane o korzystaniu ze Sklepu zbierane za pomocą plików cookies i podobnych technologii (m.in. identyfikatory plików cookies i urządzenia, adres IP, informacje o przeglądarce, odwiedzone strony i zdarzenia w Sklepie) — w zakresie opisanym w §15.6 i w Polityce Prywatności,
• dane z Narzędzi online — szczegóły w §16 oraz w Polityce Prywatności.

15.3. Cele i podstawy przetwarzania:

• wykonanie umowy sprzedaży — art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• prowadzenie Konta i świadczenie innych usług drogą elektroniczną (§3a) — art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• wystawienie dokumentów sprzedaży i obowiązki podatkowe — art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
• rozpatrywanie reklamacji i odstąpień — art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO,
• marketing bezpośredni, w tym Newsletter i wysyłka informacji handlowych przez system edrone — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda); informacje handlowe e-mailem i SMS wysyłane są wyłącznie po wyrażeniu zgody wymaganej przez ustawę — Prawo komunikacji elektronicznej,
• przekazywanie danych zamówień i danych o zgodach do systemu edrone, działającego jako podmiot przetwarzający dane na zlecenie Sprzedawcy (prowadzenie bazy klientów, ewidencja zgód, analiza skuteczności kampanii) — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy),
• obsługa wiadomości z Formularza kontaktowego — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (odpowiedź na zapytanie), a gdy wiadomość dotyczy zamówienia — art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• analityka oraz pomiar skuteczności reklam i remarketing z użyciem plików cookies i podobnych technologii — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda wyrażona w oknie zgód Sklepu, którą można w każdej chwili zmienić); wyłącznie po wyrażeniu zgody w kategorii „Marketingowe” adres email i numer telefonu wpisane w formularzach Sklepu mogą być przekazywane do Google w postaci przekształconej jednokierunkową funkcją skrótu, w celu pomiaru skuteczności reklam,
• zbiorczy pomiar ruchu i skuteczności reklam z użyciem sygnałów bez identyfikatorów plików cookies, które mogą być przesyłane do Google przed wyrażeniem zgody oraz w razie jej braku (tryb uzyskiwania zgody Google, §15.6) — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy w zbiorczym pomiarze ruchu i skuteczności reklam); wobec tego przetwarzania można wnieść sprzeciw (§15.4a),
• dochodzenie i obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

15.4. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy; podanie danych do faktury jest wymogiem ustawowym wynikającym z ustawy o podatku od towarów i usług. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy, prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

15.4a. Prawo sprzeciwu. W każdej chwili możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy (§15.3), w tym wobec przekazywania danych zamówień do systemu edrone, zbiorczego pomiaru ruchu i skuteczności reklam oraz profilowania w celach marketingowych — pisząc na adres shop@kaolin.pl.

15.4b. Sprzedawca nie podejmuje wobec Klientów decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały (art. 22 RODO).

15.5. Szczegóły dotyczące okresów przechowywania danych, odbiorców danych (m.in. przewoźników i platformy Apaczka.pl, operatora płatności, dostawcy platformy Sklepu, dostawcy formularza zwrotów online, dostawców narzędzi analitycznych, reklamowych i marketingowych: Google, Meta, OpenAI, Microsoft, edrone, oraz dostawcy modeli sztucznej inteligencji wykorzystywanych w Narzędziach online: Anthropic), przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz plików cookies zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

15.6. Piksel Meta wraz z przekazywaniem zdarzeń do Meta przez bramę Conversions API, piksel reklam ChatGPT (OpenAI), Microsoft Clarity, skrypt edrone działający w przeglądarce oraz analityka platformy Sklepu prowadzona przez jej dostawcę zapisują i odczytują informacje w urządzeniu Klienta dopiero po wyrażeniu zgody w oknie zgód Sklepu. Skrypty Google (Menedżer tagów Google, Google Analytics, Google Ads) oraz usługa „Shoper Kampanie” dostawcy oprogramowania Sklepu mogą ładować się przed wyrażeniem zgody i w razie jej braku, w trybie ograniczonym (tryb uzyskiwania zgody Google): dopóki zgoda nie zostanie wyrażona, nie zapisują ani nie odczytują plików cookies i przesyłają wyłącznie sygnały bez identyfikatorów plików cookies, obejmujące m.in. informację o braku zgody, adres wyświetlonej strony, czas, typ przeglądarki i adres IP. Usługa „Shoper Kampanie” przesyła te sygnały do narzędzia Google Analytics dostawcy oprogramowania Sklepu, a po wyrażeniu zgody dostawca ten mierzy w nim skuteczność reklam na zasadach opisanych w Polityce Prywatności. Pliki cookies i identyfikatory Google Analytics i Google Ads oraz listy remarketingowe wykorzystywane są wyłącznie po wyrażeniu zgody. Wyłącznie po wyrażeniu zgody w kategorii „Marketingowe” adres email i numer telefonu wpisane w formularzach Sklepu mogą być w przeglądarce przekształcane jednokierunkową funkcją skrótu i przekazywane do Google za pośrednictwem Google Analytics. Niezależnie od ustawień plików cookies dane zamówień, w tym dane Klientów, którzy nie wyrazili zgody na informacje handlowe, są przekazywane do systemu edrone w celach wskazanych w §15.3; informacje handlowe wysyłane są wyłącznie osobom, które wyraziły na to zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Szczegóły, w tym sposób zmiany ustawień plików cookies, opisuje Polityka Prywatności.

§16. Narzędzia online

16.1. Sprzedawca udostępnia pod adresem narzedzia.kaolin.pl bezpłatne aplikacje webowe wspierające pracę w ceramice.

16.2. Korzystanie z Narzędzi online jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji Konta ani numeru NIP. Może z nich korzystać każdy Użytkownik.

16.3. Wyniki obliczeń i sugestie mają charakter orientacyjny i pomocniczy. Nie zastępują karty technicznej producenta ani własnych prób technologicznych. Wyniki należy zweryfikować z kartą techniczną producenta i próbą technologiczną przed zastosowaniem w produkcji. Wobec Klientów biznesowych niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe z decyzji podjętych wyłącznie na podstawie wyników Narzędzi online, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy powszechnie obowiązujące.

16.4. Sprzedawca zastrzega prawo do czasowego wyłączenia, zmiany zakresu lub zakończenia udostępniania Narzędzi online.

16.5. Niektóre Narzędzia online, w szczególności asystent diagnostyki defektów szkliw, wykorzystują sztuczną inteligencję — odpowiedzi generowane są automatycznie, z użyciem modelu dostawcy zewnętrznego. Odpowiedzi mogą zawierać błędy i nie stanowią porady eksperckiej.

16.6. Umowa o korzystanie z Narzędzi online zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z narzędzia i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania. Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Narzędzi online.

16.7. Zakazane jest wgrywanie do Narzędzi online treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich (w tym prawo do wizerunku i prawa autorskie) lub zawierających dane osobowe osób trzecich.

16.8. Reklamacje dotyczące Narzędzi online rozpatrywane są na zasadach §3a.6. Zasady przetwarzania danych, w tym danych przekazywanych dostawcy modelu sztucznej inteligencji, opisuje Polityka Prywatności.

§17. Postanowienia końcowe

17.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących ważnych przyczyn: a) zmiana przepisów prawa lub wydanie wiążącego Sprzedawcę orzeczenia albo decyzji organu, w zakresie, w jakim wpływa na treść Regulaminu; b) zmiana metod płatności lub form dostawy; c) wprowadzenie nowych, zmiana albo wycofanie usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym zmiana zakresu świadczonych usług; d) konieczność przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu; e) usunięcie niejasności lub błędów redakcyjnych, jeżeli nie zmienia to praw i obowiązków Klientów na ich niekorzyść.

17.2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu. Zmiany dotyczące umów o świadczenie usług o charakterze ciągłym (Konto, Newsletter) wchodzą w życie po upływie co najmniej 14 dni od powiadomienia, przekazanego Klientom korzystającym z tych usług dodatkowo mailem. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie bez kosztów rozwiązać umowę o prowadzenie Konta lub zrezygnować z Newslettera. Do umów sprzedaży stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

17.3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

17.4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

17.5. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu, to jest od dnia 14 września 2026 r., i ma zastosowanie do zamówień złożonych od tego dnia; zamówienia złożone wcześniej realizowane są na dotychczasowych zasadach (§17.3). Posiadaczy Konta i subskrybentów Newslettera informujemy o zmianie mailem; zmiany dotyczące umów o prowadzenie Konta i o świadczenie usługi Newsletter wchodzą w życie wobec nich po upływie 14 dni od powiadomienia, zgodnie z §17.2. Poprzednie brzmienie Regulaminu obowiązywało od dnia 1 września 2026 r.

17.6. Poprzednie wersje Regulaminu Sprzedawca udostępnia na żądanie przesłane na adres shop@kaolin.pl.

17.7. Osoby, które mają trudność z korzystaniem ze Sklepu, mogą uzyskać informacje o Towarach oraz pomoc w złożeniu zamówienia mailem (shop@kaolin.pl) lub telefonicznie (667119016).

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.

Załącznik 1 — Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli zamówienie obejmowało wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:

Syntia Klaudia Sobieszczuk
Rynkowa 27t, 64-920 Piła
Email: shop@kaolin.pl
Telefon: 667119016

o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik 2), jednak nie jest to obowiązkowe.

Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną przez formularz zwrotów online dostępny pod adresem zwroty-shoper.pl. Jeżeli skorzystają Państwo z tej opcji, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: Syntia Klaudia Sobieszczuk, Rynkowa 27t, 64-920 Piła, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. W przypadku rzeczy, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą (zamówienia wysłane na palecie, w szczególności kartony biskwitu i większe ilości galonów szkliw), wysokość tych kosztów szacowana jest na kwotę od ok. 250 do 400 zł.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zasady dotyczące szkliw, farb i angob w zapieczętowanych opakowaniach (etykieta i karta produktu wystarczają do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania) opisuje §9.10 Regulaminu. Jeżeli po otwarciu, zmieszaniu lub częściowym zużyciu takiej rzeczy nie można ponownie sprzedać, zmniejszenie wartości może odpowiadać pełnej cenie.

Załącznik 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.