Pytania i odpowiedzi

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Kaolin.

Zamówienia i realizacja

Kto może u Was kupować?

Każdy - firmy, instytucje i osoby prywatne. Przy zakupie prywatnym nie jest potrzebny numer NIP.

Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?

Tak. Konto nie jest wymagane. Warto je jednak założyć, jeśli zamawiasz regularnie - masz wtedy podgląd historii zamówień i możesz szybko powtórzyć ten sam zestaw.

Jak długo czekam na zamówienie?

Przy każdym produkcie i w koszyku pokazujemy konkretną datę dostawy - przelicza się codziennie, więc zawsze widzisz aktualny termin. Zamówienia z bieżącego tygodnia domykamy w niedzielę o godz. 23:59, a realizacja zajmuje do 5 dni roboczych od zamknięcia okna. Wyjątkiem są towary oznaczone na karcie produktu jako „Czas wysyłki: 24 godziny" (dodatkowo oznaczane plakietką „Wysyłka w 24h") - te wysyłamy szybciej, na zasadach opisanych w sekcji Dostawa. Zamówienie wysyłamy w całości, jedną przesyłką.

Dlaczego przy niektórych produktach termin jest dłuższy?

Bo te pozycje kompletujemy po zamknięciu okna zamówień. Zbieramy zamówienia w cyklu tygodniowym - okno zamyka się w każdą niedzielę o 23:59, a potem realizujemy wszystko zbiorczo. Dzięki stałemu rytmowi termin jest przewidywalny i podajemy go z góry.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, przed jego realizacją. Napisz na shop@kaolin.pl albo zadzwoń: 667119016. Wpłaconą kwotę zwracamy w całości.

Płatności i ceny

Czy ceny zawierają VAT?

Tak. Cena wyświetlana przy produkcie to cena brutto - dokładnie tyle płacisz. Obok podajemy cenę netto, przydatną przy zakupach firmowych.

Czy ceny są widoczne bez logowania?

Tak, wszystkie. Ceny katalogowe są te same dla wszystkich kupujących. Rabat może wynikać z kodu rabatowego za zapis do newslettera albo z programu Kaolin Partner, którego warunki ustalamy indywidualnie z klientami kupującymi regularnie większe ilości.

Co oznacza cena za litr przy szkliwach?

To cena przeliczona na jeden litr produktu. Podajemy ją, żeby dało się porównać opłacalność różnych pojemności tego samego koloru - 59 ml, 236 ml, 473 ml i galonu. Przy towarach w kartonach podajemy analogicznie cenę za sztukę.

Jakie są dostępne metody płatności?

Przelewy24 (zalecana) - BLIK, karta albo szybki przelew. Zamówienie zostaje opłacone od razu.
Przelew tradycyjny - dane do przelewu dostaniesz w mailu potwierdzającym zamówienie.
Przelew 14 dni - dla instytucji publicznych (szkoły, przedszkola, domy kultury, biblioteki, uczelnie, jednostki samorządu). Płatność w ciągu 14 dni od wystawienia faktury, zamówienie idzie do realizacji od razu.

Nie doliczamy opłat za wybór metody płatności.

Czy dostanę fakturę?

Tak, do każdego zamówienia - niezależnie od tego, czy kupujesz prywatnie, czy na firmę. Przy zakupie prywatnym wysyłamy fakturę w PDF mailem na adres podany w zamówieniu. Przy zakupie na firmę, gdy podasz numer NIP, fakturę wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), skąd jest dostępna dla nabywcy; jej wizualizację możemy dodatkowo wysłać mailem.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

Paczkomat InPost: 16,00 zł (bez opłat od 450 zł)
Kurier: od 24,00 zł (bez opłat od 500 zł)
Paleta: 200,00 zł (bez opłat od 3000 zł)

Kwoty brutto. Szczegóły w Czas i koszty dostawy.

Jak długo idzie przesyłka?

Kurier i paczkomat: 1-2 dni robocze od nadania (zwykle następnego dnia roboczego). Paleta: 1-3 dni robocze. Towary oznaczone na karcie produktu jako „Czas wysyłki: 24 godziny" (dodatkowo oznaczane plakietką „Wysyłka w 24h") nadajemy tego samego dnia, jeśli zamówienie złożysz i opłacisz w dzień roboczy do 14:00 - później w najbliższym dniu roboczym; termin „24 godziny” liczymy w dniach roboczych, więc zamówienie z piątku po 14:00 lub z dnia wolnego od pracy nadajemy w pierwszy dzień roboczy. Pozostałe towary idą według tygodniowego okna zamówień (zamknięcie w niedzielę o 23:59) i terminu podanego przy produkcie oraz w koszyku. Czas doręczenia przez przewoźnika liczy się osobno. Numer do śledzenia dostaniesz mailem.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie, nie oferujemy odbioru osobistego. Zamówienia wysyłamy do paczkomatu, kurierem albo - przy większych zamówieniach - przesyłką paletową (spedycją).

Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

Co jeśli paczka przyjdzie uszkodzona?

Przy zakupie prywatnym ryzyko uszkodzenia w transporcie jest po naszej stronie do momentu, w którym odbierzesz przesyłkę. Zgłoś nam problem - zajmiemy się sprawą. Protokół spisany z kurierem pomaga, ale nie jest warunkiem reklamacji.

Przy zakupie firmowym ryzyko przechodzi na kupującego z chwilą nadania, dlatego przy widocznym uszkodzeniu opakowania protokół szkody jest istotny.

Produkty

Jakie szkliwa i farby ceramiczne są dostępne?

W ofercie mamy 823 kolory czterech producentów. Mayco (555 kolorów):

Stoneware - szkliwa kamionkowe, ok. 1220 °C (Cone 6) - 168 kolorów
Stroke & Coat, w tym Speckled - 106 kolorów
Foundations (Opaque, Sheer, Matte) - 85 kolorów
Jungle Gems - szkliwa krystaliczne - 77 kolorów
Fundamentals - farby podszkliwne - 61 kolorów
Elements - 47 kolorów
Designer Liner - konturówki - 11 kolorów

Pozostali producenci:

Gare - Fun Strokes i Fleckles - 90 kolorów
Colorobbia - Bellissimo (74 kolory, pełna paleta) i Fairy Dust (21 kolorów)
Duncan - EZ Stroke, farby podszkliwne - 37 kolorów
Angoby, szkliwa transparentne, szkliwa raku i pozostałe - 46 pozycji

Jakie pojemności szkliw są dostępne?

59 ml (2 oz), 236 ml (8 oz), 473 ml (16 oz) oraz 3,78 l (galon). W zależności od serii - nie wszystkie kolory występują we wszystkich pojemnościach. Szkliwa Colorobbia Bellissimo dostępne są wyłącznie w 473 ml.

Czy biskwit mogę kupić na sztuki?

Biskwit sprzedajemy w kartonach - przy każdym wyrobie podajemy, ile sztuk liczy karton i ile wychodzi za sztukę. Litery, cyfry, zawieszki i część drobnicy kupisz pojedynczo. Szkliwa, farby i akcesoria zawsze na sztuki.

Czy do szkliwienia potrzebny jest piec?

Tak. Biskwit pomalowany szkliwem albo farbą wymaga wypału w piecu ceramicznym - przy fajansie zwykle ok. 1000 °C (Cone 06), przy kamionce ok. 1220 °C (Cone 6). Dokładną temperaturę podaje karta konkretnego szkliwa. Bez wypału powłoka nie zwiąże się z wyrobem.

Czy macie w ofercie biskwit i akcesoria?

Tak. Mamy 881 wzorów biskwitu w fajansie i 28 w kamionce wypalanej do 1220 °C, a do tego 152 pozycje akcesoriów: pędzle, naklejki ceramiczne, szablony sitodrukowe i akcesoria do wypalania. Asortyment rozszerzamy na bieżąco.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić towar?

Kupując prywatnie - przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Zwracamy zapłaconą kwotę wraz z kosztem dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie); koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Zgłoszenie najszybciej przez formularz zwrotów online.

Kupując na firmę - ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje; w wyjątkowych sytuacjach zwrot można uzgodnić indywidualnie, po wcześniejszym kontakcie. Wyjątek: jednoosobowe działalności kupujące poza swoją specjalizacją mają prawa jak osoby prywatne.

Szczegóły w Zwroty i reklamacje.

Czy mogę zwrócić otwarte szkliwo?

Szkliwa i farby dostarczamy w zapieczętowanych opakowaniach. Przy zakupie prywatnym zwrot przysługuje również po otwarciu, ale odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru (art. 34 ust. 4 upk): charakter, cechy i działanie szkliwa poznasz z etykiety i karty produktu, więc otwieranie ani używanie nie jest do tego konieczne. Przy szkliwie otwartym, naruszonym, zmieszanym lub częściowo zużytym, którego nie da się sprzedać ponownie, pomniejszenie zwrotu może sięgnąć pełnej ceny - o każdym potrąceniu informujemy przed jego dokonaniem, z uzasadnieniem. Przy zakupie firmowym zwrot jest dobrowolny, a otwarte lub odplombowane szkliwa i farby nie podlegają zwrotowi; jednoosobowe działalności kupujące poza swoją specjalizacją traktujemy jak osoby prywatne. Kolor sprawdzisz bez otwierania - na karcie produktu są zdjęcia wypalonych próbek i karta techniczna.

Kto płaci za odesłanie towaru?

Przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania pokrywa kupujący - ok. 15-35 zł za zwykłą paczkę, ok. 250-400 zł za przesyłkę paletową (kartony biskwitu, galony). Zanim odeślesz coś paletowego, zadzwoń - pomożemy dobrać najtańszy sposób. Przy uznanej reklamacji odbiór towaru jest na nasz koszt.

Jak zgłosić reklamację i jak długo trwa rozpatrzenie?

Napisz na shop@kaolin.pl albo zadzwoń: 667119016. Pomogą numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia.

Na reklamację przy zakupie prywatnym odpowiadamy w ciągu 14 dni, a przy zakupie firmowym - w ciągu 14 dni roboczych. Przy zakupach prywatnych nie ma żadnego terminu na zbadanie towaru - za niezgodność odpowiadamy przez 2 lata od dostawy. Przy zakupach firmowych prosimy o zgłoszenie wad widocznych przy odbiorze w ciągu 7 dni.

Konto i rejestracja

Czy muszę zakładać konto?

Nie - zamówienie złożysz bez rejestracji. Jeśli chcesz, przy zamawianiu zaznacz opcję założenia konta (link do ustawienia hasła przyjdzie na email). Dzięki kontu masz historię zamówień i szybkie powtarzanie zestawów.

Jak założyć konto?

Kliknij „Zaloguj się" i „Zarejestruj się" albo zaznacz opcję założenia konta przy pierwszym zamówieniu. Osoby prywatne podają tylko dane kontaktowe i adres - bez numeru NIP. Przy zakupach na firmę dodatkowo nazwa firmy i NIP, potrzebne do faktury.

Czy ceny dla firm i osób prywatnych się różnią?

Nie, ceny katalogowe są te same dla firm i osób prywatnych. Różnicę może zrobić kod rabatowy za zapis do newslettera albo program Kaolin Partner, którego warunki ustalamy indywidualnie z klientami kupującymi regularnie większe ilości. Warunki kodu podajemy przy kodzie, a warunki programu w rozmowie.