Pytania i odpowiedzi

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Kaolin.

📦 Zamówienia i realizacja

Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie musisz się zarejestrować i zalogować. Po zalogowaniu dodajesz produkty do koszyka i finalizujesz zamówienie wybierając metodę dostawy i płatności. Szczegółowy opis znajdziesz w Jak kupować?

Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?

Nie, sklep Kaolin wymaga rejestracji i zalogowania. Sprzedajemy wyłącznie dla klientów biznesowych (B2B), dlatego weryfikujemy każde nowe konto.

Jak długo czekam na zamówienie?

Pracujemy w systemie zamówień cyklicznych (2 razy w miesiącu). Po zamknięciu okresu realizujemy zamówienia w ciągu 5 dni roboczych. Następnie przesyłka dociera kurierem w ciągu 1-2 dni. Szczegóły w Czas realizacji zamówienia

Co to są okresy zamówień?

Zbieramy zamówienia w dwóch okresach miesięcznie:
• Okres 1: 1-15 każdego miesiąca
• Okres 2: 16-ostatni dzień miesiąca
Po zamknięciu okresu realizujemy wszystkie opłacone zamówienia zbiorczo.

Co jeśli zapłacę po zamknięciu okresu?

Jeśli płatność zostanie zaksięgowana po terminie zamknięcia okresu, Twoje zamówienie automatycznie przejdzie na następny okres realizacji. Możesz również anulować zamówienie — wystarczy nas o tym poinformować.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, możesz anulować zamówienie przed jego realizacją. Skontaktuj się z nami: shop@kaolin.pl lub 667119016

💳 Płatności i ceny

Dlaczego nie widzę cen?

Ceny widoczne są tylko dla zalogowanych klientów B2B. Zarejestruj się i po weryfikacji konta uzyskasz dostęp do cen hurtowych.

Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy dwie metody płatności:

💳 Przelewy24 (zalecana) — płatność kartą, BLIK-iem lub szybkim przelewem online. Twoje zamówienie zostaje opłacone natychmiast.
🏦 Przelew tradycyjny — dane do przelewu otrzymasz w emailu potwierdzającym zamówienie. Pamiętaj, że przelew musi zostać zaksięgowany przed zamknięciem aktualnego okresu zamówień.

Zobacz Metody płatności

Kiedy otrzymam fakturę VAT?

Fakturę VAT wystawiamy po zaksięgowaniu płatności zgodnie z wymogami Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Otrzymasz ją automatycznie na podany adres email wraz z numerem przesyłki.

Czy ceny zawierają VAT?

Ceny w sklepie podane są netto (bez VAT). VAT 23% zostanie doliczony przy finalizacji zamówienia i będzie widoczny w koszyku oraz na fakturze.

🚚 Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

• Paczkomat InPost: 16 zł
• Kurier: 24 zł
• Paleta: 200 zł
Szczegóły w Czas i koszty dostawy

Jak długo czekam na dostawę?

Przesyłka dociera w ciągu 1-2 dni roboczych od nadania. Otrzymasz numer do śledzenia przesyłki (tracking) w emailu.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie, obecnie nie oferujemy odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia wysyłamy kurierem lub paczkomatem na podany adres.

Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.

📦 Produkty

Jakie szkliwa Mayco są dostępne?

W naszej ofercie znajdziesz pełne linie Mayco:

Stroke & Coat
Speckled Stroke & Coat
Fundamentals Underglaze
Foundations
Elements
Jungle Gems
Stoneware — szkliwa kamionkowe
Mayco Melt Gloop
Raku

Jakie pojemności szkliw są dostępne?

Szkliwa Mayco dostępne są w pojemnościach:
• 59 ml (2 oz)
• 236 ml (8 oz)
• 473 ml (16 oz)
• 3,78 l (1 galon)
W zależności od serii — nie wszystkie kolory dostępne we wszystkich pojemnościach.

Czy produkty są dostępne od ręki?

Tak! Oferujemy ponad 2500 produktów — szkliwa, farby, biskwit i akcesoria ceramiczne. Dzięki systemowi zamówień cyklicznych zawsze mamy świeży towar.

Czy macie w ofercie biskwit i akcesoria ceramiczne?

Tak! W naszej ofercie znajdziesz szeroki wybór form biskwitowych oraz akcesoriów ceramicznych. Sukcesywnie rozszerzamy asortyment — zapisz się do newslettera, aby być na bieżąco.

🔄 Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić towar?

Sklep prowadzi sprzedaż B2B dla przedsiębiorców. Zgodnie z prawem, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom. W uzasadnionych przypadkach (wada, błędna dostawa) rozpatrujemy zwroty indywidualnie. Szczegóły w Zwroty i reklamacje

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację zgłoś w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki:
📧 Email: shop@kaolin.pl
📞 Telefon: 667119016
Podaj numer zamówienia, opis wady i zdjęcia (jeśli możliwe).

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

👤 Konto i rejestracja

Jak zarejestrować konto B2B?

Kliknij „Zaloguj się" → „Zarejestruj się" i wypełnij formularz podając dane firmy (nazwa, NIP, adres, telefon). Po rejestracji skontaktujemy się telefonicznie w celu weryfikacji.

Jak długo trwa aktywacja konta?

Weryfikujemy nowe konta w ciągu 1-2 dni roboczych. Po aktywacji otrzymasz email z potwierdzeniem i dostęp do cen hurtowych.

Czy mogę kupować jako osoba prywatna?

Nie, sklep Kaolin prowadzi sprzedaż wyłącznie dla klientów biznesowych (B2B) — pracowni ceramicznych, ceramików prowadzących działalność i szkół artystycznych.