Przy każdym produkcie i w koszyku pokazujemy konkretną datę dostawy. Przelicza się codziennie, więc zawsze widzisz aktualny termin - nie musisz nic liczyć samodzielnie. Poniżej tłumaczymy, jak ten termin jest liczony.
Cykl tygodniowy
Okno zamówień zamyka się w każdą niedzielę o godz. 23:59
Zamówienia z bieżącego tygodnia domykamy w niedzielę, a realizacja zajmuje do 5 dni roboczych od zamknięcia okna. Przesyłka kurierska i paczkomatowa dociera w 1-2 dni robocze od nadania (zwykle następnego dnia roboczego), paleta w 1-3 dni robocze.
Zamówienie wysyłamy w całości, jedną przesyłką. Data w koszyku uwzględnia to automatycznie.
Towary wysyłane w 24 godziny
Dotyczy wyłącznie towarów oznaczonych na karcie produktu jako „Czas wysyłki: 24 godziny” (dodatkowo oznaczanych plakietką „Wysyłka w 24h”).
Takie zamówienie, złożone i opłacone w dzień roboczy do godz. 14:00, nadajemy tego samego dnia - złożone później nadajemy w najbliższym dniu roboczym; termin „24 godziny” liczymy w dniach roboczych, więc zamówienie z piątku po 14:00 lub z dnia wolnego od pracy nadajemy w pierwszy dzień roboczy. Pozostałe towary realizujemy według tygodniowego okna zamówień, w terminie podanym przy produkcie i w koszyku. Czas doręczenia przez przewoźnika liczy się osobno. Jeśli zamówienie obejmuje także towary bez tego oznaczenia, obowiązuje jeden termin podany w koszyku dla całego zamówienia.
Jak liczymy termin
- Składasz zamówienie - w dowolnym momencie tygodnia
- Opłacasz - przez Przelewy24 (natychmiast) albo przelewem tradycyjnym
- Kompletujemy - po zamknięciu okna zamówień, a towary z wysyłką w 24 h od razu
- Nadajemy przesyłkę - dostajesz maila z numerem do śledzenia
- Paczka dociera - kurierem i paczkomatem w 1-2 dni robocze (zwykle następnego dnia roboczego); na palecie w 1-3 dni robocze
Przykład tygodnia
| Etap | Kiedy |
|---|---|
| Składasz i opłacasz zamówienie | środa |
| Zamknięcie okna zamówień | niedziela, godz. 23:59 |
| Kompletowanie i nadanie (formalnie do 5 dni roboczych) | zwykle wtorek - środa |
| Dostawa do Ciebie | zwykle czwartek lub piątek |
Dokładną datę dla Twojego koszyka zawsze widzisz przed złożeniem zamówienia - ten przykład pokazuje tylko, jak działa mechanizm dla towarów bez oznaczenia „Czas wysyłki: 24 godziny”.
Co jeśli płatność wpłynie po zamknięciu okna?
Zamówienie przechodzi do kolejnego okna, czyli poczeka tydzień. Możesz też je anulować - wystarczy dać nam znać, zwracamy wpłaconą kwotę w całości. Nie naliczamy z tego tytułu żadnych opłat.
Co jeśli towaru zabraknie
Jeśli okaże się, że zamówionej pozycji nie ma, informujemy Cię niezwłocznie i proponujemy wydłużenie terminu, produkt zastępczy albo anulowanie zamówienia w całości lub w części. Wydłużenie terminu i produkt zastępczy wymagają Twojej wyraźnej zgody. Przy anulowaniu zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
Pytania?
Email: shop@kaolin.pl
Telefon: 667119016
Poniedziałek - piątek, 8:00-16:00
